Termos e Condições Gerais
Artigo 1 - Definições
As seguintes definições se aplicam nestes Termos e Condições Gerais:
Período de reflexão: período dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão; Leia tudo sobre o período de reflexão
Consumidor: a pessoa singular que, não atuando no exercício de uma profissão ou empresa, celebra um contrato à distância com o comerciante;
Dia: dia do calendário;
Contrato a termo: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é escalonada no tempo
Suporte durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe são dirigidas pessoalmente, de modo a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de rescisão: possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão;
Modelo de formulário de rescisão: o modelo de formulário de rescisão fornecido pelo comerciante, que o consumidor pode preencher se desejar exercer seu direito de rescisão.
Empresário: pessoa física ou jurídica que oferece bens e/ou serviços aos consumidores por meio de venda à distância;
Contrato à distância: contrato em que, no âmbito de um sistema criado pelo comerciante para a venda à distância de bens e/ou serviços, são utilizados exclusivamente um ou mais meios de comunicação à distância até à celebração do contrato;
Tecnologia de comunicação à distância: meio pelo qual um contrato pode ser celebrado sem que o consumidor e o comerciante estejam na mesma sala ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais: os atuais termos e condições gerais do empreendedor.
Artigo 2º - Identidade do empresário
Bonpro
A As novas terras 3 | 5431 NV | Cuijk
E-mail info@bonpro.dk
KVK: 68644108
Número de identificação de IVA: NL002356040B10
Artigo 3 - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e a todos os pedidos concluídos entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso isso não seja razoavelmente possível antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser consultados nas instalações do comerciante e serão enviados ao consumidor gratuitamente, mediante solicitação, o mais rápido possível.
Caso sejam aplicáveis condições específicas de produtos ou serviços, além destas condições gerais, os parágrafos 2 e 3 serão aplicáveis mutatis mutandis e, em caso de conflito de condições gerais, o consumidor poderá sempre recorrer à disposição que lhe for mais favorável.
Caso uma ou mais disposições destes Termos e Condições Gerais sejam inválidas ou anuladas no todo ou em parte a qualquer momento, o contrato e estes Termos e Condições Gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída imediatamente por acordo mútuo por uma disposição que se aproxime o máximo possível do propósito da disposição original.
Situações não abrangidas por estes Termos e Condições Gerais serão avaliadas “no espírito” destes Termos e Condições Gerais.
Quaisquer ambiguidades quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições serão interpretadas "no espírito" destes Termos e Condições.
Artigo 4º - A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente declarado na oferta.
A oferta está sujeita a alterações. O empreendedor tem o direito de alterar e adaptar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar corretamente a oferta. Se o comerciante utilizar imagens, estas representam uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou enganos evidentes na oferta não são vinculativos para o trader.
Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem ser motivo para indenização ou rescisão do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O operador não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que deixam claro ao consumidor quais direitos e obrigações estão associados à aceitação da oferta. Isto aplica-se em particular a:
o preço, excluindo taxas de desembaraço e IVA de importação. Estes custos adicionais são por conta e risco do
do cliente. O serviço postal e/ou de entrega rápida aplica a regulamentação especial para
Serviços postais e de entrega rápida. Este regulamento aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino da UE, que é
o presente caso. O serviço postal e/ou de entrega rápida cobra IVA (quando aplicável, juntamente com o valor faturado)
custos de desembaraço) do destinatário das mercadorias;
os possíveis custos de envio;
a forma como o contrato é celebrado e quais as ações necessárias para esse fim;
se o direito de rescisão é aplicável ou não
o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
o prazo de aceitação da oferta ou o prazo dentro do qual o comerciante garante o preço;
a taxa de comunicação à distância se os custos de utilização dos meios de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa básica padrão para os meios de comunicação utilizados
se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
a forma como o consumidor pode verificar as informações que forneceu no âmbito do contrato antes da celebração do contrato e, se assim o desejar, corrigi-las;
qualquer idioma diferente do holandês no qual o contrato possa ser celebrado;
os códigos de conduta aos quais o comerciante está sujeito e os meios pelos quais o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
o prazo mínimo do contrato à distância no caso de uma transação mais longa.
Artigo 5º - O Tratado
Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato considera-se celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto essa aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o comerciante deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrônica de dados e garantir um ambiente de internet seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o comerciante deve tomar medidas de segurança adequadas.
O comerciante pode, dentro do quadro legal, obter informações sobre se o consumidor pode cumprir com suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, como resultado desse exame, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar uma ordem ou solicitação ou de sujeitar a execução a condições especiais, informando os motivos.
O comerciante fornecerá ao consumidor as seguintes informações junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor em um suporte durável:
o endereço de contacto do comerciante ao qual o consumidor pode dirigir reclamações;
as condições e o modo como o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão ou, se for caso disso, informação clara de que está isento do direito de rescisão;
Informações sobre garantias e serviços de atendimento ao cliente existentes;
as informações referidas no artigo 4.º(3) das presentes condições gerais, salvo se o comerciante já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
as condições de revogação do contrato se o contrato tiver um prazo superior a um ano ou for de duração indeterminada.
No caso de obrigação continuada, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6º - Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e notificado ao comerciante.
Durante o período de reflexão, o consumidor deverá manusear o produto e sua embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se o consumidor exercer seu direito de rescisão, ele deverá devolver o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e, na medida do possível, em sua condição e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras do empresário.
Caso o consumidor deseje exercer seu direito de rescisão, deverá notificar o empresário no prazo de 14 dias a partir do recebimento da mercadoria. O consumidor deve fazer isso usando o formulário modelo ou outro meio de comunicação, como um e-mail. B. Envie um e-mail. Após o consumidor ter notificado o consumidor de que deseja exercer seu direito de rescisão, ele deverá devolver os bens no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos em tempo hábil, por exemplo: B. mediante apresentação de comprovante de envio.
Se o cliente não tiver manifestado a sua vontade de exercer o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, a compra será considerada efetuada.
Artigo 7 - Custos em caso de desistência
Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, poderá ter de suportar os custos de devolução dos bens.
Caso o consumidor tenha pago algum valor, o comerciante reembolsará esse valor o mais breve possível e no máximo 14 dias após o saque. O pré-requisito para isso é que o produto já tenha sido recebido pelo empreendedor ou que seja fornecida prova conclusiva de devolução integral. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se o consumidor tiver expressamente autorizado outro meio de pagamento.
Se os produtos forem danificados devido ao manuseio inadequado pelo consumidor, o consumidor será responsável por qualquer redução no valor dos produtos.
O consumidor não poderá ser responsabilizado por qualquer redução no valor do produto se o comerciante não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão; Isso deve ser feito antes da conclusão do contrato de compra.
Artigo 8º - Exclusão do direito de rescisão
O comerciante pode excluir o direito de rescisão do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o comerciante tiver indicado isso claramente na oferta, pelo menos em tempo hábil antes da conclusão do contrato.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para produtos
que são fabricados pelo comerciante de acordo com as especificações do consumidor;
que são claramente personalizados
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
que se deterioram ou envelhecem rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
para jornais e revistas individuais;
para gravações de áudio e vídeo e software de computador, se o consumidor tiver quebrado o selo;
para produtos de higiene se o consumidor tiver rompido o lacre.
A exclusão do direito de rescisão só é possível para serviços
em conexão com acomodação, transporte, refeições ou atividades de lazer a serem fornecidas em um determinado dia ou durante um determinado período;
se a entrega tiver sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de rescisão;
em apostas e loterias.
Artigo 9 - Preço Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não sofrerão aumentos, exceto no caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
Em derrogação do disposto no parágrafo anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tem controlo. Essa conexão com as flutuações e o fato de que os preços cotados são preços de referência serão mencionados na oferta.
Aumentos de preços dentro de 3 meses da celebração do contrato somente serão permitidos se resultarem de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário os tiver definido e:
- decorrem de disposições legais ou regulamentares; ou
- o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
De acordo com o Artigo 5(1) da Lei do Imposto sobre Valor Acrescentado de 1968, a entrega ocorre no país em que o transporte começa. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. O serviço postal ou de entrega rápida cobrará então o IVA de importação ou as taxas de desembaraço do cliente. Consequentemente, o empresário não cobra nenhum IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não assumimos qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão ou digitação, o Contratante não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.
Artigo 10 - Cumprimento e Garantia
O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis de saúde e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais existentes no momento da celebração do contrato. Se acordado, o comerciante também garante que o produto é adequado para uso diferente do uso normal.
Uma garantia fornecida pelo comerciante, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o comerciante com base no contrato.
Quaisquer defeitos ou produtos defeituosos devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a descoberta do defeito.
O prazo de garantia do empresário corresponde ao prazo de garantia do fabricante. Entretanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada uso individual pelo consumidor ou por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se:
o consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si mesmo ou os mandou reparar e/ou modificar por um terceiro;
os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do Contratante e/ou à embalagem;
o defeito é total ou parcialmente resultado de regulamentações oficiais relativas à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 - Entrega e execução
A Empresa exercerá o maior cuidado possível ao aceitar e executar pedidos de produtos.
Sujeito ao disposto no parágrafo 4 deste artigo, a empresa deverá executar os pedidos aceitos o mais rápido possível e no máximo 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Caso a entrega seja atrasada ou se um pedido não puder ser executado ou puder ser executado apenas parcialmente, o consumidor será informado no prazo máximo de 30 dias após o pedido ter sido feito. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indenização.
Em caso de rescisão nos termos do parágrafo 3º deste artigo, o comerciante deverá reembolsar o valor pago pelo consumidor o mais breve possível e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a rescisão.
Caso a entrega de um produto encomendado seja impossível, o empreendedor se esforçará para entregar um item de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. O direito de rescisão não pode ser excluído para itens de substituição. Os custos de devolução serão suportados pelo empresário.
O risco de danos e/ou perdas dos produtos é do empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente nomeado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 - Prazo das Transações: Duração, Cancelamento e Renovação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato de fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou de prestação de serviços por tempo indeterminado a qualquer momento, desde que cumpra as regras de rescisão acordadas e com um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato de prazo determinado para o fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços a qualquer momento no final do prazo determinado, sujeito ao cumprimento das regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio não superior a um mês.
O consumidor pode resolver os contratos referidos nos números anteriores:
rescindir a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um momento específico ou por um período específico;
terminar pelo menos da mesma forma como ele concluiu
sempre será rescindido com o mesmo prazo de aviso prévio que o empresário estabeleceu para si mesmo.
extensão
Um contrato de prazo determinado para o fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços não pode ser automaticamente prorrogado ou renovado por um período específico.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, o contrato de entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais a termo certo pode ser tacitamente renovado por um período determinado não superior a três meses, desde que o consumidor possa rescindir o contrato renovado mediante pré-aviso não superior a um mês relativamente ao termo do período renovado.
Um contrato a termo certo para o fornecimento regular de bens ou a prestação de serviços pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado apenas se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, sujeito a um período de pré-aviso não superior a um mês e a um período de pré-aviso não superior a três meses quando o contrato disser respeito ao fornecimento regular, mas com periodicidade inferior a mensal, de jornais e revistas diários ou semanais.
Um contrato de prazo determinado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais para fins de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não será tacitamente continuado e será rescindido automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração do contrato
Se um contrato tiver um prazo de mais de um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a rescisão antes do final do prazo acordado não seja possível por razões de justiça e razoabilidade.
Artigo 13 - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão referido no artigo 6.º(1). No caso de um contrato de prestação de serviços, esse prazo começa a contar após o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a informar imediatamente o empresário sobre quaisquer imprecisões nas informações de pagamento fornecidas ou declaradas a ele.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o comerciante tem o direito, sujeito às limitações legais, de cobrar custos razoáveis notificados ao consumidor com antecedência.
Artigo 14 - Procedimento de reclamações
As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e claramente descrita no prazo de 2 meses após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a partir do recebimento. Se for provável que uma reclamação exija um tempo de processamento maior, o comerciante responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita a procedimentos de resolução de disputas.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário declare o contrário por escrito.
Se a reclamação do empresário for justificada, o empresário, a seu critério, substituirá ou consertará os produtos entregues gratuitamente.
Artigo 15 - Disputas
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Isto também se aplica se o consumidor residir no exterior.
